г. Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, 53, офис 48
Меню

Как стать "Номер 1" в управлении клиникой


МАКСИМАЛЬНО ПОЛЕЗНЫЙ СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ
НОВАЯ МОДЕРНИЗИРОВАННАЯ ПРОГРАММА 2016 ГОДА
ОКОЛО 100 ПРАКТИЧЕСКИХ МЕДИЦИНСКИХ КЕЙСОВ

2 дня, 20 академических часов

Автор и ведущий:

Кальдин Константин. Консультант по управлению медицинскими учреждениями, Управляющий партнер ООО «Кальдин Консалтинг», г. Москва;

НА КОГО ОРИЕНТИРОВАН СЕМИНАР:

Собственников клиник.

  • Что приобретут: навыки постановки задач и критерии оценки наемных директоров.
  • Результат – понимание того, как добиться от управляющего максимальной эффективности.

Директоров медицинских клиник.

  • Что приобретут: четкие критерии и навыки эффективного управления лечебным учреждением.
  • Результат – улучшение качества управления клиникой.

Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники.

  • Что приобретут: понимание рисков медицинского бизнеса.
  • Результат – понимание технологий управления клиникой и понимание задач, которые следует ставить управляющим.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ СЕМИНАРА

Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых и производственных показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

На семинаре нет никаких продаж! Мы отвечаем на любой вопрос слушателя!

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

ДЕНЬ 1

ВВЕДЕНИЕ. КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ «НОМЕРА 1» В УПРАВЛЕНИИ КЛИНИКОЙ

  • Что должен знать и уметь максимально эффективный наемный руководитель.
  • Постановка задач и контроль со стороны собственника клиники.

ЧАСТЬ 1. КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ПОТЕНЦИАЛ КЛИНИКИ?
  • Роль производственной концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. Что такое классические медицинские концепции.
  • «Точки роста клиники без дополнительных денежных вложений». Как правильно их искать?
  • Как рассчитать потенциал клиники по выручке.
  • Диагностика эффективности работы клиники. Оценка эффективности по трем критериям: отклонение от финансового потенциала, привлечение пациентов, «удержание» пациентов.
  • Роль директора клиники в оптимизации финансовых показателей.

ЧАСТЬ 2. УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
  • «Лечим людей или занимаемся бизнесом?» Нужно ли связывать эти 2 понятия?
  • Классификация всех ошибок финансовой мотивации.
  • Как достичь максимальной эффективности работы врачей?
  • Как достичь максимальной эффективности работы администраторов?
  • Эффективная мотивация Главного врача и управляющего клиникой.
  • Мотивация сотрудников, материальное и нематериальное стимулирование. Нужно ли «привязывать» средний и младший персонал к выручке клиники?
  • Бюджетирование клиники: планирование потока денежных средств на год, управление платежеспособностью клиники, практические рекомендации, как начать планировать финансовые потоки прямо сейчас.
  • Управление издержками.
  • New: пути подбора персонала, критерии эффективного собеседования. Head Hunting в медицине.
  • Роль директора клиники в процессе управления внутренней эффективностью.

ДЕНЬ 2

ЧАСТЬ 3. МАРКЕТИНГ МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ

  • Главные особенности медицинского маркетинга.
  • На кого идет пациент: «на клинику» или «на врача»? Как минимизировать отток пациентов в случае увольнения доктора?
  • Структура и особенности спроса на медицинские услуги. Как клиники «кормят» конкурентов.
  • Ценообразование;
  • Ключевые инструменты внешнего и внутреннего маркетинга;
  • Самые эффективные бесплатные инструменты;
  • Сервис в медицинской клинике – важное конкурентное преимущество. Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса. Как должны работать сотрудники, чтобы пациенты были довольны сервисом? Роль врачей, администраторов и среднего медицинского персонала.
  • Как на самом деле работает реклама медицинских услуг? Что можно получить в результате больших вложений в рекламу? Как эффективно рекламировать клинику при минимальном бюджете?
  • Роль скидок на медицинские услуги.
  • Эффективны ли специальные акции?
  • Как минусы превратить в плюсы? Проблемные пациенты, врачебные ошибки.
  • Коммуникации с внешней средой.
  • Как эффективно управлять «сарафанным радио».
  • New: как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента?
  • Роль директора клиники в маркетинге.

ЧАСТЬ 4. ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

1. Продажи медицинских услуг наличным пациентам;

  • Что предпочтительнее – продажи «разовых» услуг или комбинированных программ;
  • Как продавать «разовые» услуги;
  • Как продавать и где продавать комбинированные программы;
  • Роль ЛПУ-партнеров;
  • Как взять под контроль «сарафанное радио»;
  • Яркие примеры успешных продаж 

2.  Продажа медицинских услуг страховым компаниям

  • ДМС – в чем его суть?
  • Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
  • Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;
  • Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
  • Стоит ли снижать цены на услуги?
  • Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
  • Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.
  • Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.

3. Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту

  • В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
  • Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
  • Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологии.
  • Риски прямых договоров;
  • Интересные примеры продаж на ДМС и корпоративном рынке.

4. Роль директора клиники в продажах услуг.

ЧАСТЬ 5. АВТОМАТИЗАЦИЯ ЛПУ
  • Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления?
  • Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают?
  • Главные цели автоматизации работы ЛПУ.
  • Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы?
  • Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ;
  • Примеры удачных и неудачных внедрений.
  • Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации.
ЧАСТЬ 6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ
  • Подведение итогов семинара, основные выводы.
  • Ответы на вопросы участников, тезисное раскрытие дополнительных тем, которые интересны участникам (например, старт-апы).

Режим работы с 10.00 до 19.00 часов (второй день возможно с 9.00 до 20.00).
 

Информация о ведущем:

КАЛЬДИН КОНСТАНТИН

Образование – МГУ им. Ломоносова

Профессиональный консультант по управлению (с 2000 года), специализации – эффективное управление медицинскими предприятиями, добровольное медицинское страхование (ДМС), разработка эффективных медицинских концепций.

Большой опыт проектной работы, разработано и внедрено большое количество эффективных бизнес решений, 12 лет реального управления медицинскими учреждениями.

С 2000 по 2003 года работа консалтинговой компании DMG (Москва). Разработка и внедрение модели управления эффективностью ЛПУ, в том числе с помощью IT-решений. Реализовал более 20 проектов по России.

С 2003-2009. – заместитель Генерального директора George Dental Group. Руководство следующими внутренними проектами: реструктуризация и автоматизация бизнес процессов компании; выход компании на рынок ДМС; разработка системы привлечения и удержания клиентуры. Осуществление оперативного руководства.

С 2005-2009. – руководитель проекта «Медицинские центры George в Приморском крае». Разработка концепции сети поликлиник, руководство проектами поликлиник в Уссурийске и Владивостоке.

2009-2011 г. Работа в крупных сетевых медицинских проектах: «Медси» (Москва) и другие

2010 – 2014 – Независимый директор группы медицинских компаний George и George Dental Group (Приморский край).

В 2011 году основал собственную консалтинговую компанию ООО «Кальдин Консалтинг» (www.kaldin.ru)

С 2009 года – активная преподавательская деятельность. Является штатным лектором компаний ЦНТИ Прогресс, Медикал Консалтинг Групп, медицинский МБА (в МИРЭА, Москва). Проводил семинары в городах Москва, Астана, Алматы, Санкт-Петербург, Киев, Днепропетровск, Казань, Ростов-на-Дону, Краснодар, Самара, Красноярск, Иркутск, Кемерово, Хабаровск, Владивосток, Челябинск, Екатеринбург, Пермь, Новосибирск, Нижний Новгород, Воронеж, Тюмень, Киров, Улан-Удэ, Пятигорск, Уфа.




Заказать
Ваше имя*
Телефон*


Назад в раздел
Оставить заявку на тренинг«Как стать "Номер 1" в управлении клиникой»
Ваше имя*
Ваш E-mail
Телефон*
Сообщение

Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе всех мероприятий

© 2016 Практика успеха


г. Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, 53, офис 48

Электронная почта: info@practica-uspeha.ru
Телефон:
+7 (383) 214-71-60