г. Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, 53, офис 48
Меню

Искренний сервис

Искренний сервис
Спикер: Максим Недякин
Дата проведения: 22.10.2017
Участвовать
Ваше имя*
Телефон*

Подробно о тренинге

Как бы великолепна ни была маркетинговая стратегия компании, сколько бы ни было оригинальных идей, огрехи сервиса могут обнулить все усилия. Сегодня многие компании понимают, что СЕРВИС — важное конкурентное преимущество, так как его трудно перенять, но практически все страдают от его нехватки.

Цель тренинга — показать, как можно построить Искренний сервис в компании и увеличить обороты компании в разы за счет его внедрения.

Главный постулат тренинга: настоящий сервис, который оценят клиенты, может быть только искренним, когда сотрудники по собственным убеждениям готовы сделать для клиента больше, чем достаточно.

Аудитория: собственники бизнеса, генеральный директор, топ-менеджеры компании, коммерческий директор, директор по продажам или закупкам, руководитель сервисной службы, менеджеры, отвечающие за клиентское обслуживание, а также все сотрудники компании, чья работа оплачивается клиентом.

Сферы деятельности компаний: банковский сегмент, розничный бизнес, медицина, спорт и фитнес, IT-сектор, салоны красоты и другие, кому небезразличен рост качественного уровня обслуживания клиентов.

Тренинг состоит из двух частей:

ПЕРВАЯ ЧАСТЬ.
ДЕЛАТЬ ДЛЯ КЛИЕНТА БОЛЬШЕ, ЧЕМ ДОСТАТОЧНО

Программа полностью построена на авторском опыте и лучших мировых практиках в области сервиса. Сервис рассматривается как главный инструмент маркетинга, и приводятся реальные примеры, когда инвестиции в него дают сверхотдачу. Основные вопросы — из чего формируется Искренний сервис? Как добиться того, чтобы сотрудники превосходили ожидания клиентов, делая для них больше, чем достаточно? Причем работали «от всего сердца», а не потому, что их заставили.

Вы узнаете, как лучшие компании создают Сервисную среду, которая обеспечивает высочайший уровень сотрудников, их вовлеченность и мотивацию.

ВТОРАЯ ЧАСТЬ.
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНОЙ СРЕДОЙ

Программа для руководителей. Как создать и управлять сервисной средой? Как сделать так, чтобы процессы и сотрудники работали без постоянного надзора за ними. Мы работаем с такими понятиями как мотивация, геймификация, развитие системы ценностей у сотрудников. Вы узнаете, почему одни руководители проводят на работе всю свою жизнь и так и не добиваются результата, а другие строят успешные компании, не становясь их заложниками.

Результатом данного тренинга являются рабочие инструменты формирования и управления Сервисной средой в компании, которая:
  • Обеспечит клиентам настоящий Искренний сервис
  • Повысит мотивацию и вовлеченность сотрудников, превращая их с послов бренда
  • Обеспечит отсутствие «слепых зон» в управлении
  • Сделает сервис ценным продуктом Вашей компании
  • Даст неоспоримое конкурентное преимущество на рынке

Максим Викторович Недякин

  • Член совета директоров розничной сети «Уютерра» (более 80 гипермаркетов товаров для дома в России).
  • Владелец сети кондитерских «Dolche Vita»
  • Экс-совладелец розничной сети SPAR
  • Автор бестселлера «Искренний сервис. Даже когда шеф не смотрит» — первой книги, написанной о сервисе на русском языке.
  • Директор консалтинговой компании «Стратегические решения».
  • Основатель «RetailLab: Лаборатория розницы».
Регистрация открыта.



Записаться на мероприятие «Искренний сервис»
Ваше имя*
Ваш E-mail
Телефон*
Сообщение

Возврат к списку

Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе всех мероприятий

© 2016 Практика успеха


г. Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, 53, офис 48

Электронная почта: info@practica-uspeha.ru
Телефон:
+7 (383) 214-71-60